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服務作業標準

門道佰分佰作業標準Operationstandard

  • 作業準備 ①作業前仔細檢查產品的使用情況和現況,認真聽取客戶的故障現象說明。 “***先生/女士,請問您的產品使用中出現過什么問題?問題出現后采取過哪些措施等”。
    ② 需要檢修電器的,注意電器安全;檢修機械運轉部分的,應有專人看護防止誤操作,禁止運行中作業。
  • 維保作業 ①嚴格按照產品保養(維修)操作指導書進行操作。
    ②對癥維修,認真檢查原因,查找故障,切忌魯莽從事、輕易下結論,避免漏檢和誤判;嚴禁欺騙客戶。
    ③維修應徹底,若出現問題無法解決,應向客戶作出合理解釋,無法確定的應與公司后方技術支持人員聯系,直到圓滿排除故障。
    ④特別注意:禁止解除任何安全保護裝置,安全保護有問題的門應停止使用,請客戶使用邊門并耐心解釋安全的重要性,同時立即發短信申件,不好描述的應附有照片。
    ⑤嚴禁酒后上崗,不得在現場吸煙、嬉鬧,自覺遵守用戶的相關規定、服從用戶方的管理;禁止喝用戶水、吃用戶飯、收用戶禮品,并禮貌地向客氣拒絕和致謝。
  • 清理現場作業結束后,用干凈抹布對產品表面進行清潔,對作業地面進行清潔,完成后應將垃圾清理干凈,并給接待者致歉“服務不周,請多原諒!”、“給您添麻煩了”。
  • 使用培訓 保養(維修)完成后,認真試運行,向用戶相關人員介紹產品功能,日常使用注意事項、維護及保修方法,特別是緊急情況的處理方法。
  • 征求意見用語:“您還有不明白的地方或有什么要求嗎?”如用戶有需要將盡力滿足。若沒有應說明:“您的產品保養(維修)已結束,為了監督我們的服務行為,請您接聽一下我公司的回訪電話;然后請用戶代表在保養(維修)單上簽署意見,逐項對照選項、填寫客戶聯系人及方式等內容,請用戶簽字并給客戶留存一張。
  • 告別用語“謝謝您選擇門道佰分佰服務,服務不周,請多提意見,您在使用過程中有什么問題請撥打我們的統一服務電話400-6298-400,再見!”
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