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服務流程

報修處理服務流程為您提供更周到的自動門服務

  • 門道佰分佰 接收客戶報修一步:接收客戶報修

    接收客戶報修

    1)客戶可通過微信、電話、QQ、郵件、傳真等多渠道報修
    2)客戶告知故障現象及顯示的故障代碼
  • 門道佰分佰 電話指導二步:電話指導

    電話指導

    1)接收報修后5分鐘內維修工程師回電確認故障現象
    2)維修工程師初步判斷故障原因
    3)維修工程師電話指導維修(簡單故障)
    4)指導維修不成,告知緊急處理方式及預約上門檢測時間
  • 門道佰分佰 上門故障檢修 三步:上門故障檢修

    上門故障檢修

    1)維修工程師按約定時間到達現場
    2)現場檢測并維修
    3)維修完成,客戶在維修報價單及維修記錄單上簽字確認
    4)維修未完成,維修工程師現場提供解決方案及報價單
  • 門道佰分佰 確定解決方案 四步:確定解決方案

    確定解決方案

    1)客戶可于現場確定解決方案并在報價單上簽字確認
    2)或聯系客戶經理商議解決方案及價格
    3)或客戶內部流程批復后通知總部或客戶經理
  • 門道佰分佰 維修配件發運五步:維修配件發運

    維修配件發運

    1)通知客戶配件發運單號及預計到達時間
    2)預約上門更換配件維修時間
  • 門道佰分佰 上門更換配件維修六步:上門更換配件維修

    上門更換配件維修

    1)維修工程師按預約時間到達現場
    2)客戶派人員現場監督維修
    3)維修完成后,客戶在維修記錄單上簽字確認
    4)維修工程師回復總部維修完成
  • 門道佰分佰 客服回訪并存檔七步:客服回訪并存檔

    客服回訪并存檔

    1)總部客服電話回訪
    2)相關記錄存檔
  • 門道佰分佰 服務熱線服務熱線

    服務熱線

    400電話:400-6298-400
    傳真號碼:010-52729509
    郵箱:service@door100.com.cn

保養服務作業流程為您提供更周到的自動門服務

門道佰分佰制定保養計劃
— 制定保養計劃 —

1、按維保合同約定分解制定保養計劃
2、確定保養執行維修工程師

門道佰分佰保養派工執行
— 保養派工執行 —

1、按保養計劃提前兩周派工
2、按保養計劃提前3天提醒

門道佰分佰保養上門預約
— 保養上門預約 —

1、維修工程師提前與您預約上門時間
2、您根據單位具體情況約定上門保養日期及具體時間段
3、維修工程師將約定時間回復總部客服

門道佰分佰上門保養執行
— 上門保養執行 —

1、維修人員按約定時間到達現場
2、您安排人員現場監督執行及相應配合
3、維修工程師按標準作業要求執行保養
4)關鍵工序視頻發送總部檢查

門道佰分佰保養完成確認
— 保養完成確認 —

1、維修工程師完成保養
2、客戶現場簽字確認并獲得保養記錄單客戶聯
3、維修工程師回復總部確認

門道佰分佰客服回訪并存檔
— 客服回訪并存檔 —

1、總部客服在24小時內電話回訪
2、向客戶相關人員發送保養完成信息
3、根據保養檢測情況提供部分存在隱患及解決方案
4、所有記錄存檔

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